企业订单管理系统的功能介绍
市场上有许多订单管理软件OMS的服务商,OMS的主要目的是跟踪管理客户订单的整个生命周期,想要选择一个可以提高企业订单管理效率的系统,关键是要找到一个最适合企业当前或未来业务需求的系统。为了让企业对订单管理软件的功能有一个基础的认识,企业服务汇整理了一个较为通用的OMS功能清单,并对每个功能做了简要的介绍。企业可以将本文作为制定OMS、ERP等系统解决方案的功能参考。
订单管理软件OMS的主要功能
(一)订单生命周期管理
管理订单的生命周期是OMS的核心功能之一。它控制着订单的创建方式和时间,以及它在满足或发货前需要经过的阶段。有关修改、变更、取消或退回订单的需求都可在此处理。
主要功能和特点包括:整合订购渠道(企业官网,其他渠道)、配货工作流程配置、管理不同类型的订单(订单、退单、预定等等)、订单和订单状态信息更新、客户服务(在线客户自助服务或电子邮件通信)。
(二)订单变更
客户订单可能会随时更改。OMS应该能够支持业务的修改要求。主要功能和特点包括:订单修改屏幕、修改计算和付款/退款处理、价格和促销管理。
(三)库存管理
OMS将会在提交订单前核验产品的库存量,可确保在提交订单时产品是有库存量的,避免订单冲突等问题,并系统会提供可视化的订单状态信息。主要功能和特点包括:可承诺交付量(ATP)检查、在线库存检查、库存预订、仓库匹配规则设定(在多个地点存放产品的情况下,该规则用于确定为该订单配货的仓库)。
(四)配单执行管理
一些OMS系统内置了一个仓库管理系统(WMS)组件, 这里可以满足企业对仓库管理的需要。通过这个系统可以对配单情况进行管理,即使产品分别存放在多个仓库中,也可以通过一个OMS来统一的传递订单,并接收订单更新的信息。主要功能和特点包括:将订单分配到各货仓执行(库存水平、订单配单执行、运输核对)、订单地址管理(自动生成第三方快递的快递单)、订单流程信息发送给客户。
(五)交货管理
提供交付过程的可视性是至关重要的,但也是一个具有挑战性的部分。将交货信息发送给快递服务商是整个流程的关键。主要功能和特点包括:与主流的快递服务商实现系统接口互通、获取运输过程的数据、获取到货通知。
(六)退货管理
主要功能和特点包括:创建退货单、更换、退货快递包跟踪、退款计算、退款处理、回仓管理。
(七)数据分析
主要功能和特点包括:业务数据图表、异常警告、生成数据分析报告。
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